いつもCATtransをご利用いただき、誠にありがとうございます。
返品手続きに関しまして、お客様から寄せられるお問い合わせの中でも増加している内容について、改めて注意点をお伝えいたします。
「淘宝（タオバオ）上で上门取件返品申請し、集荷を依頼すれば手続きは完了」というわけではございません。
物流業者が商品を引き取った後も、運送料金が未払いのままですと、商品は物流会社の倉庫に留め置かれた状態となります。
その後、物流会社からお客様にご連絡がつかない場合、当社（CATtrans）に連絡が入ることが多発しております。
このような場合、ご対応が遅れると返品期間を超過し、最終的に返品が成立しないケースが発生しております。
【ご注意いただきたいポイント】
返品の際、お客様ご自身が運送料金を支払う必要があるケース（例：ご都合による返品、事前に送料負担の合意がない着払いでの返送など）では、集荷後も確実に運送料金のお支払いを完了してください。
運送料金の支払いが確認できない場合、物流会社による保管期間が長期化し、返品自体が無効となる可能性があります。
【返品送料がかからないケース】
以下のような場合、返品にかかる運送料金をお客様がご負担いただく必要はございません。
- 商品の欠陥・間違いなど、出品者様に責任がある場合で、返品申請が承認されている場合
- 「返品送料保険（运费险 / 退货宝）」 が適用される場合
- 「88VIP」会員特典など、送料補償の対象となる場合
※上記に該当する場合でも、実際の送料精算はご依頼時にシステム上で確定される内容に従います。
【お願い】
返品のご依頼をされる際は、以下の点を今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
- 返品送料の負担者がどちらであるか
- 運送料金の支払い手続きが完了しているか
- 返品申請時に定められた返品期限を十分にご確認いただき、余裕をもってご対応いただくこと
返品手続きに関してご不明な点がございましたら、お気軽にCATtransサポートまでお問い合わせください。
引き続き、安心・快適にご利用いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
2026年4月1日
CATtrans
