感谢您一直以来使用CATtrans的服务。
关于退货手续，我们注意到有部分常见问题有所增加，特此再次提醒各位客户注意。
“在淘宝上申请退货并选择上门取件，就以为手续完成了”——这种想法是不正确的。
物流公司取走货物后，如果运费尚未支付，货物将一直滞留在物流公司的仓库中。
此后，若物流公司无法联系到客户，便会联系到我们（CATtrans），这种情况近期频繁发生。
若未能及时处理，可能会导致超过退货期限，最终无法成功退货。
【需要特别注意的事项】
退货时，若属于客户需要承担运费的情形（例如：因个人原因退货、事先未与卖家协商一致而使用到付方式寄回等），请在物流公司取件后，务必完成运费的支付手续。
若运费未能支付，货物将在物流公司长期存放，可能导致退货本身失效。
【无需承担退货运费的情形】
以下情况客户通常无需承担退货运费：
- 因商品质量问题、发错货等卖家责任导致的退货，且退货申请已成功通过
- 适用“退货运费险 / 退货宝” 进行运费抵扣的情况
- “88VIP”会员在符合条件时可享受退货包运费权益
※ 即使符合上述情形，实际运费结算仍以您在寄件时系统最终核算结果为准。
【温馨提示】
- 在办理退货时，请务必确认以下几点：
- 退货运费的承担方是谁
- 运费的支付手续是否已经完成
请务必在退货申请中规定的期限内，留有充足时间完成退货
如您在退货过程中有任何不清楚的地方，欢迎随时联系CATtrans客服。
我们将继续努力，为大家提供安心、便捷的服务。
2026年4月1日
CATtrans
