使用指南

CATtrans是一家国际物流转运集运公司，客户只需要将货物寄到我们指定的中国境内仓库，我们会代客户检查、存储、保管、包装、打包、发货到您指定的国外地址！

您只需要支付国际运费，没有手续费或固定费用，有偿的增值服务项目只有您用到后才会收取。

我们支持单件，多件以及多件拆分打包，满足客户一件代发需求。多元化的增值服务，完善的规章制度为客户提供更高效、安全、可靠的服务体验，助力其实现业务增长和长期发展。

您需要了解的事

  1. 目前仅支持发往25个国家，请确认您要发往的国家是否包含在内。
  2. 支付方式目前仅支持Paypal在线支付，请务必确认您的国家是否可以使用。
  3. 通常365天都可以接收快递包裹，非送货上门的物流，遇节假日也会提前联系无需担忧，客户自己安排的物流，请尽量控制在工作时间内送货或提前工单联系。
  4. 如果产生关税以及相关手续费，需要客户自行承担。如因地址问题无法配送退回或改派等各种原因导致产生的相关费用需要您自身承担，请知悉。
  5. 我们只负责包裹的转运，对包裹本身任何问题，不承担任何责任。系统展示的品名数量等为报关申报用，与实际包裹内容可能不符仅供参考。
  6. 禁止转运一切仿牌以及国家规定的违禁物品，如果包裹内包含了电池液体粉末等请主动告知。
  7. 含电池、磁性，液体、粉末等规制品只有日本规制品专线可用，其它国家无法转运请知悉。
  8. 关于运费到付，原则上客户余额够则不限，如果不够则每月不超过2次每次不超过20元。
    注意）货到付款需要客户事先联系否则拒收。
  9. 会员中心首页显示了客户仓库专用地址，您需要把货物邮寄到该地址，到货后需要您根据需求申请打包以及支付国际运费，延长或确认收货等操作。
  10. 关于系统结构，仓库接收到的货物，系统以包裹单位入库，可在包裹列表中查看。每个包裹里面包含了商品，客户可以折分包裹，细分成多件商品。客户选择包裹或商品后申请打包，会生成订单，可以在订单列表中查看，每个订单中可包含一个或多个包裹或商品。

我们的工作时间
9：00~18：00（中国时间）
定休日：星期日，以及中国法定节假日

我们的联系方式
系统工单 ：主要的联系方式，对应每个包裹或订单可生成唯一工单，沟通内容长期保存。
邮箱联系 ： cattransservice@gmail.com 请提前加入白名单
公告 ： 如节假日休息等重要通知，会通过本网站公告版块发布，用户可在客户端首页公告栏查看。

可配送的国家及区域

中国 China,日本 Japan,美国 America,中国澳门 Macao,中国台湾 Taiwan,中国香港 Hong Kong,朝鲜 North Korea,菲律宾 Philippines,柬埔寨 Cambodia,马来西亚 Malaysia,蒙古 Mongolia,泰国 Thailand,新加坡 Singapore,印度尼西亚 Indonesia,越南 Vietnam,澳大利亚 Australia,巴布亚新几内亚 Papua New Guinea,新西兰 New Zealand,韩国 South Korea,加拿大 Canada,英国 Britain,法国 France,德国 Germany,俄罗斯 Russia,瑞士 Switzerland

持续追加中，如果有发往其他国家的需求可以联系我们优先开通！

目前只支持发往以上25个国家，请确认要发往的国家是否包含在内。

客户端操作流程及简易说明

操作流程

STEP

注册会员，生成客户专用地址(个人中心首页展示)。

STEP

把要转运的包裹邮寄到该地址,淘宝或1688采购的话请填写该地址(请不要选择匿名发送)。

STEP

到货后可以存储或使用增值服务。等全部到货后申请打包生成订单。

STEP

打包结束后，客户可以选择或变更要使用的物流并支付费用。

STEP

发货后，客户可以通过国际物流单号追踪包裹信息，延长或确认收货操作。
(发货日起默认20天自动确认收货，当确认收货时间在5天以内，会出现延长收货按钮，可退后5天)。

会员中心首页显示了客户仓库专用地址，您需要把货物邮寄到该地址，到货后需要您根据需求申请打包以及支付国际运费，延长或确认收货等操作。

集运系统

系统支持中文，日文以及英语，可以随时切换语言。由于包裹的品名材质等各项展示数据，在录入包裹数据时根据客户当前默认语言来设置的，因此建议使用母语做为默认语言，当然非母语也不会影响使用！

系统首页中文版

包裹管理日文版

订单管理英文版

关于系统结构，仓库接收到的货物，系统以包裹单位入库，可在包裹列表中查看。每个包裹里面包含了商品，客户可以折分包裹，细分成多件商品。客户选择包裹或商品后申请打包，会生成订单，可以在订单列表中查看，每个订单中可包含一个或多个包裹或商品。

包裹、订单、费用流简易说明

  1. 包裹送到仓库后由配送员（非仓库工作人员）进行扫码录入系统。
    证明该包裹已签收，如果您包裹预登录了的话，此时包裹状态会由已预约变成待入库状态。
  2. 工作人员拆箱，清点商品、拍照并录入系统，生成唯一包裹ID。
    去除外包装（快递袋或破损瓦楞纸箱），将商品放入OPP袋。包装本身良好或不适合OPP袋包装的情况下直接入库。此时包裹状态为已入库。在已入库状态下，客户可以设置品名材质数量单价等申报数据，也可以申请增值服务，如详细检品、写真，或申请打包等操作。
  3. 客户申请打包后，会生成订单，订单状态为待打包。申请打包时收货地址是必须输入。因为打完包后会根据目的国家来计算国际运费。工作人员根据订单所包含的包裹，进行打包。一旦开始打包，包裹增值服务以及移动致其他订单功能将不可用，此时包裹状态为待出库。
  4. 打完包后订单状态变为待付款，包裹状态为已出库。同时计算该收件地址可用物流的国际运费，客户可以在申请打包时指定物流，或打完包后在指定或变更。
    注意）包裹已出库后申报数据将不可修改。
  5. 支付成功后订单状态变为待发货，工作人员核审发票数据，办理发货手续，上传国际运单号。此时订单状态变为待收货。客户可以通过国际运单号追逐包裹信息。
  6. 如果收到包裹，可以在订单列表页面进行确认收货操作。默认发货日起20天自动确认收货，距离确认收货5天之内，可以申请延期收货操作。确认收货后订单状态变为已签收。

包裹或订单的增值服务以及国际运费等，所有涉及到的费用都以服务形式体现在您的帐单中。
您支付的金额 = 包裹服务费 + 订单服务费
※包裹服务费为到付运费以及增值服务费，如果没有使用则包裹服务费为0，订单服务费为订单对应的增值服务费以及国际运费。

通常365天都可以接收快递包裹，非送货上门的物流，遇节假日也会提前联系无需担忧，客户自己安排的物流，请尽量控制在工作时间内送货或提前工单联系。

关于运费到付，原则上客户余额够则不限，如果不够则每月不超过2次每次不超过20元。
注意）货到付款需要客户事先联系否则拒收。

国际物流

有关于国际物流的费用以及各种规格限制等，相关信息请参考国际运费页面。

支付方式

支付方式目前仅支持Paypal在线支付，请务必确认您的国家是否可以使用，Paypal支付页面填写的地址请务必跟实际收货人地址一致。有条件使用CNY支付的客户可以工单联系，由后台代为充值。

系统使用货币为CNY，使用Palpal支付时，需要通过系统汇率转换成USD进行支付。使用Paypal支付时需要承担Paypal官方收取的手续费，当前手续费为支付金额的4.4%。

例：订单费用：500CNY 汇率：CNYUSD 0.139
500元*0.139汇率*1.044手续费 = 73USD（实际支付金额）

后续预定开通以下支付方式
Alipay支付宝，Wechat微信在线支付功能。
日本当地银行以及香港本地银行的转帐汇款等。
具体开通时间请关注CATtrans网站公告！

什么时候支付？

  • 打包完成后会计算国际运费，届时在订单管理列表页支付相关费用。
  • 非转运货物相关的增值服务费，达到一定金额时需要单独支付或扣款，如仓库租赁。
  • 开通充值功能后，客户预充值，我们确认到帐后即可使用。

如果Paypal在线充值时出现卡顿，异常等导致关闭了页面等，请联系客服查看是否支付成功，请不要重复提交！

包裹、订单相关的纠纷以及赔偿方案

包裹与订单的概念
仓库接收到的货物，系统以包裹单位录入系统，我们称之为包裹，即还未打包发货，仓库保管中的货物统称。
申请打包后会生成订单，每个订单中可包含一个或多个包裹，我们以订单号来管理，一个订单对应一个将要发货的地址。

关于包裹的纠纷与赔偿方案

项目 条件 处理办法
包裹丢失 仓库保管期 CATtrans100%赔偿。
仓库保管期限为到货日起30天之内。最高赔付2000CNY，超过2000价值需要提前告知，申请赔偿需要客户提供购买以及物流证明。仓库监控记录最长保存30天，请在30天内发出。如果需要延长请提前联系客服。
仓库未签收 请联系卖家退款或补发。
每个包裹到仓库后都由快递人员扫码录入系统，证明CATtrans已签收，产生纠纷时以此做为证据。客户可在包裹签收页面查询。
包裹破损 录入时发现 CATtrans会提供包裹破损照片，请联系卖家。
所有包裹都非当面签收，快递人员录入系统签收后，当天或次日由仓库工作人员集中清点入库。
录入未发现 请联系卖家退款或补发。
拆箱查验的目的是为了将包裹内容录入系统，以及检查有无违禁品。如果商品内部出现破损，很难发现。
包裹问题 货不对版、不良品、少件、质量、假货等所有商品问题 请联系卖家退款或补发。
包裹由客户自身购买，CATtrans仅提供转运服务，不保证包裹内商品的任何相关问题。
使用了增值服务-详细检品 详细检品责任范围内，CATtrans补偿商品价值的50%。
最高赔付2000CNY。超过2000价值需要提前告知。
关于责任范围请参考增值服务中的详细检品。
使用了增值服务-写真拍照 请联系卖家退款或补发。
CATtrans仅提供商品照片，需要客户通过照片自行判断。不能因照片问题拍摄角度问题进行索赔。
使用了增值服务-其它 服务责任范围内，CATtrans最高补偿100CNY。
由于该服务未履行导致直接造成金钱损失的情况下。
塑封商品开封 仓库清点货物时开封 请在到货前联系客服，并告知商品详情或提供购买链接。
不排除还未通知检查人员时已被开封，或工作人员判断必须开封检查。对于未知商品，需要查看是否含电池液体或违禁品。
海关查验货物时开封 海关或相关物流公司可能会抽查检验，不可避免。

关于订单的纠纷与赔偿方案

项目 条件 处理办法
包裹丢失 仓库保管期间 CATtrans100%赔偿。
最高赔付2000CNY，超过2000价值需要提前告知，申请赔偿需要客户提供购买以及物流证明。
运输途中 请联系物流公司发起索赔，并通知CATtrans协助办理。
赔偿额度以各物流公司为准，部分物流不支持索赔，具体请查看国际运费页。
CATtrans补偿金，最高为该订单的国际运费。
订单包裹破损 收到货后发现破损 请联系物流公司发起索赔，并通知CATtrans协助办理。
赔偿额度以各物流公司为准，部分物流不支持索赔，具体请查看国际运费页。
CATtrans补偿金，最高为该订单的国际运费。
少发，漏发 工作人员疏忽 CATtrans赔偿该订单国际运费的20%
漏发物品可以单独发货，或下次跟其它货物一起发送。
海关查验等丢件 通过CATtrans联系相关部门查询
有极小的机率海关或相关物流公司抽查检验时造成丢件，也不排除因包裹内某物品违禁被海关单独拿出销毁。
误发送 A客户包裹发给B CATtrans承担来往的所有运费
根据货物价值，可能会请求B客户寄回，或者放弃包裹。如果放弃包裹CATtrans承担该包裹100%费用。
注意）不承担由于该包裹问题，导致间接造成的其它金钱或信用损失。

客户需要承担的责任

销毁，罚款 由于货物问题导致海关销毁或罚款需要客户自行承担。
关税以及相关手续费 如果产生需要客户自行承担。
时效问题 不排除节假日或人员变动造成货物积压，以及不可抗力因素导致时效慢，CATtrans不能保证所有时效。
地址问题无法配送 退回或改派等产生的所有费用，需要客户自行承担。
报关发票相关 品名数量材质等问题与实际不符导致卡关、退包、罚没、缴税等需要客户自行承担。

什么是增值服务

增值服务是对包裹或订单进行有偿的一种服务，不使用不收费！
通常收到包裹后不会检查货物是否有瑕疵，缺件少货等。如果是从淘宝平台购买，产生问题的可能性很高，如果不能详细检查寄到国外后再退货就会产生很大的费用，甚至由于时间太长已经自动确认收货不能退货。

特别是针对高价值的商品，建议使用有偿服务详细检品，或写真。增值服务的使用，包裹到货录入系统后可以在包裹详情中设置操作！

另外针对订单也有相关的服务，如易碎物品需要加固包装等，可以在申请打包的页面进行勾选。

具体有哪些增值服务，以及相关费用等请参考集运增值服务页面的说明。

什么是违禁品，哪些能发哪些不能发？

在国际物流中，违禁品是指禁止运输的物品，通常因其可能带来安全、法律或健康风险。
具体定义因国家和运输方式不同，但一般包括以下几类。

危险品
易燃、易爆、腐蚀性、放射性或有毒物质，如汽油、炸药、硫酸等。
武器和弹药
枪支、弹药、爆炸装置及其配件。
毒品和受控物质
非法毒品、受控药品（如麻醉剂、精神药物）及相关化学品。
仿牌和侵权商品
假冒品牌商品、盗版软件、音像制品等侵犯知识产权的物品。
活体动物和植物
受保护的野生动物、植物及其制品（如象牙、珍稀木材），需遵守《濒危野生动植物种国际贸易公约》（CITES）。
货币和贵重物品
大量现金、贵金属、珠宝等，通常受严格限制。
色情和淫秽物品
色情书刊、影像等，许多国家禁止进口。
食品和农产品
某些国家禁止进口的食品、种子、肉类等，以防止疾病传播。
药品和医疗设备
处方药、医疗器械等，通常需特别许可。
其他违禁品
如石棉、某些化学品、电池等，因安全或环保原因被禁止运输。

规制品渠道，做了专业处理。可发少量、个别种类的货物。（如：含带电、带磁、液体、粉末等），规制品渠道目前只开通了日本线路。
其他国家所使用的物流EMS，E特快以及E邮宝，均禁止发送带电、带磁，液体、粉末等一切相关规制货物。

海关查验并认定为违禁品时，可能会导致罚款、货物没收或刑事处罚。
是否为违禁品请客户提前确认，不可确认时请事先联系客服，我们收到货物后我们会初步检查，但不排除遗漏的可能性。
※如果因违禁品导致任何罚款或责任均由客户自身承担。

在仓库保管阶段发现属于违禁品时，通常做如下处理：
标记该货物为相关分类的规制品，限制相关物流。

国家差异：各国对违禁品的规定不同，需提前了解目的地国的法规。
建议通过官方渠道（如海关、邮政、物流公司）查询具体规定，确保合规运输。

不让发如何处理，国内退运流程及费用

如果希望退货，或者被认定为规制品且不能发往您指定的国家时，您可以选择退货发往卖家给付的中国境内地址，或发往能承运的其他境内转运仓。操作流程跟发往国外一样，只是收件地址为Chian，可用物流仅限顺丰速运SF，圆通速递YTO。

STEP

选择要退或换的货物，提交打包。

STEP

运输方式指定中国国内物流，并填写退货地址。

STEP

发货后会上传运单号，使用该运单号完成平台退货手续。

STEP

交换的话，商家会重新寄包裹到我们仓库，届时会当新货物处理进入正常流程。

关于中国国内物流的退运转运费用

顺丰速运SF ： 首重500g 20元 续重每500g 5元
圆通速递YTO： 首重500g 15元 续重每500g 5元

关于关税以及发票申报内容

关税相关

根据商品价值、种类或接收国政策等相关原因，可能会产生关税或手续费，需要客户自行承担。
由于拒付关税、或因地址问题无法配送等等，非CATtrans导致的各种原因所产生的相关费用均由客户自身承担，请知悉！

关于关税税率等相关问题，请查询接收国海关官网的说明。

申报相关

我们收到包裹录入系统时，会设置包裹物品内容、数量以及单价。
关于单价，由于包裹内的商品并非我们购买，被设定的单价均为系统默认单价。

一个订单可以包含N个商品，因此同品名同材质的商品将会合并展示。
合并前单个包裹 : 包裹ID/品名/材质/个数/单价/小计(USD)

包裹1徽章PVC2个510USD
包裹2徽章PVC4个832USD

合并后：

订单ID徽章PVC6个742USD

发票可以在订单详情页面查看或打印下载等操作。

包裹录入后请在包裹详情页，修改各商品的实际单价。
系统展示的品名数量等为报关申报用，与实际包裹内容可能不符仅供参考。
由于品名数量材质等问题导致卡关，退包、罚没、缴税等需要客户自行承担责任，请在付款前务必核对相关数据！

温馨提示

请参考各国关税起征点及物流运输经验，进行合理申报。
如您的商品重量较重或者商品价值较高，会增加海关抽查几率，建议您尽量避免包裹过重或同类商品数量过多的情况。